劣质服务对企业会产生影响，每年业绩若只有1%，则市场占有率下降5%。

电信服务产品之间的替代性较强，市场竞争型较强，客户使用电信服务的随机性也较强。

判断题电信服务产品之间的替代性较强，市场竞争型较强，客户使用电信服务的随机性也较强。

经济因素仍然是制约人们消费行为的唯一重要因素。

判断题经济因素仍然是制约人们消费行为的唯一重要因素。

企业可控制的营销因素可归纳为4大类：产品、定价、渠道和促销，简称：4P或者4P’s。

判断题企业可控制的营销因素可归纳为4大类：产品、定价、渠道和促销，简称：4P或者4P’s。