质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

魅力特性是指如果充分的话会使人产生（），但不充分也不会使人产生（）的那些特性。

填空题魅力特性是指如果充分的话会使人产生（），但不充分也不会使人产生（）的那些特性。

质量环是指对产品质量的（）、形成和（）过程进行的抽象描述和理论概括。

填空题质量环是指对产品质量的（）、形成和（）过程进行的抽象描述和理论概括。

质量职能是指为了使产品具有满足（）需要的质量而进行的（）的总和。

填空题质量职能是指为了使产品具有满足（）需要的质量而进行的（）的总和。