多项选择题
A.使用大量的专业术语 B.使用简短扼要的概述为客户介绍将发生的事情 C.当客户说错时，立即纠正他 D.对话结束前，做出适当的总结，并请客户确认 E.利用提问来获取客户的信息与相关需求
在服务接待的过程中，可能会发生客户抗拒，请问处理抗拒的原则是什么？（）A.明确客户抗拒所在B.满足客户的一切要...
多项选择题在服务接待的过程中，可能会发生客户抗拒，请问处理抗拒的原则是什么？（）
A.明确客户抗拒所在 B.满足客户的一切要求 C.提供可能的解决方案 D.寻求客户的认同 E.认同客户情感，向客户道歉认错
你觉得下面哪一项电话用语是不恰当的？（）A.有什么可以为您服务的？B.你到底有什么事？C.你是谁？D.对于您说...
多项选择题你觉得下面哪一项电话用语是不恰当的？（）
A.有什么可以为您服务的？ B.你到底有什么事？ C.你是谁？ D.对于您说的问题，我需要了解具体的情况再回复您，好吗？ E.您说的问题我们会在今天下午15：00前答复您
在与客户沟通时，服务人员经常运用倾听与提问的技巧，其主要目的在于（）A.展现专业的维修技术能力B.鼓励客户的参...
多项选择题在与客户沟通时，服务人员经常运用倾听与提问的技巧，其主要目的在于（）
A.展现专业的维修技术能力 B.鼓励客户的参与，让客户有被重视的感觉 C.对客户意见表示兴趣，进一步创造共同的话题 D.收集客户的信息与需求意向 E.主导客户的消费意向
