填空题
实事求是，用数据说话
全面质量管理分为全面质量的管理、（）、全员参与的管理
填空题全面质量管理分为全面质量的管理、（）、全员参与的管理
铁路职工玩忽职守，违反规章制度造成铁路运营事故，致人重伤、死亡，依法追究其（）
填空题铁路职工玩忽职守，违反规章制度造成铁路运营事故，致人重伤、死亡，依法追究其（）
服务质量差错的内部处理包括通报批评和（）两种形式。
填空题服务质量差错的内部处理包括通报批评和（）两种形式。
