电话礼仪是话务员加强自身修养的必然要求和有效途径。

沟通效果的重要性体现在成功便与客户建立了信任关系，后续联系方便。障碍如未能突破，便失去客户的信任。

判断题沟通效果的重要性体现在成功便与客户建立了信任关系，后续联系方便。障碍如未能突破，便失去客户的信任。

营销是建立公共关系的手段和基础。

判断题营销是建立公共关系的手段和基础。

话务员遇到无法解决的问题，可以将问题推给客户。

判断题话务员遇到无法解决的问题，可以将问题推给客户。