单项选择题
A.重大错误率、座席占用率 B.重大错误率、用户投诉率 C.座席占用率、用户投诉率 D.培训满意率、用户满意率
既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。A.服务质量B.服务成本C.服务效率D.服务水平
单项选择题既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。
A.服务质量 B.服务成本 C.服务效率 D.服务水平
座席占用率涉及的数据有（）。A.呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数B.呼入呼出通话时间、平均...
单项选择题座席占用率涉及的数据有（）。
A.呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数 B.呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数 C.电话等待时间、事后处理时间、工作小时数 D.呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
座席占用率过高，如果不是人为因素需要考虑（）。A.减少座席人员B.减少座席数量C.增加座席数量D.增加培训监管
单项选择题座席占用率过高，如果不是人为因素需要考虑（）。
A.减少座席人员 B.减少座席数量 C.增加座席数量 D.增加培训监管
