客户服务现场出现的问题要立即解决，且整个现场要处于受控制的状态。

初步情况分析的资料收集必须详细，重点收集对所要研究分析的问题有参考价值的资料。

判断题初步情况分析的资料收集必须详细，重点收集对所要研究分析的问题有参考价值的资料。

成功的客户服务规范，其效果是使客户服务工作平稳、流畅、高效，并达到防患于未然。

判断题成功的客户服务规范，其效果是使客户服务工作平稳、流畅、高效，并达到防患于未然。

市场需求调查的目的是正确的选择商品的销售渠道，加速商品流转。

判断题市场需求调查的目的是正确的选择商品的销售渠道，加速商品流转。