客户关系具有排他性特征，对交易双方没有约束力和吸引力。

关系是一个动态持续的过程，每一次互动都会改变现有关系。

判断题关系是一个动态持续的过程，每一次互动都会改变现有关系。

可以从企业管理者、内部员工等角度观察和理解客户的需求。

判断题可以从企业管理者、内部员工等角度观察和理解客户的需求。

客户关系管理重点是努力服务好客户，客户就一定不会流失。

判断题客户关系管理重点是努力服务好客户，客户就一定不会流失。