单项选择题
A.节假日 B.通信线路故障 C.大规模停气 D.座席员处理业务时间过长
燃气行业民用户越（），座席员设置越（），话务量越（）。A.多；多；多B.多；多；少C.少；少；多D.多；少；少
单项选择题燃气行业民用户越（），座席员设置越（），话务量越（）。
A.多；多；多 B.多；多；少 C.少；少；多 D.多；少；少
不属于影响话务量因素的是（）。A.座席数量B.呼叫强度C.单次呼叫占用时长D.天气
单项选择题不属于影响话务量因素的是（）。
A.座席数量 B.呼叫强度 C.单次呼叫占用时长 D.天气
总人事费用/员工数是（）衡量方法。A.平均单呼成本B.平均培训成本C.平均人力成本D.平均运行成本
单项选择题总人事费用/员工数是（）衡量方法。
A.平均单呼成本 B.平均培训成本 C.平均人力成本 D.平均运行成本
