“员工会给予顾客个别的关怀”和“公司优先考虑顾客的利益”属于SERVQUAL评价方法里的（）指标。

企业生存路径揭示了企业主要满足为顾客提升价值的活动就能利于不败之地。

判断题企业生存路径揭示了企业主要满足为顾客提升价值的活动就能利于不败之地。

费根堡姆认为，要生产出满足顾客要求的产品，提供顾客满意的服务，必须依靠组织中每个成员的作用。

判断题费根堡姆认为，要生产出满足顾客要求的产品，提供顾客满意的服务，必须依靠组织中每个成员的作用。

质量成本总额曲线可以划分为（）A.质量过剩区B.质量控制区C.质量改进区D.质量平衡区

多项选择题质量成本总额曲线可以划分为（）