解决客户投诉的具体方案有（）、换货、赔偿、（）。

客户投诉主要是（）投诉、购销合同投诉、（）投诉、服务投诉。

填空题客户投诉主要是（）投诉、购销合同投诉、（）投诉、服务投诉。

按交易数量和市场地位划分，将客户划分为（）；一般客户；零散客户。

填空题按交易数量和市场地位划分，将客户划分为（）；一般客户；零散客户。

简述客户管理的原则。

问答题简述客户管理的原则。