向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务的效益如何能够满足这些需求。

开放式问题是为了得到简短的答案。（）

判断题开放式问题是为了得到简短的答案。（）

引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。

判断题引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。

我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为客户根本看不到，也感觉不到。

判断题我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为客户根本看不到，也感觉不到。