案例分析题小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！” 根据投诉原因的分类，此案例的原因属于哪一类？

谈谈叫醒服务失误的原因、叫醒服务失误的对策。

问答题谈谈叫醒服务失误的原因、叫醒服务失误的对策。

饭店客房分为哪几个功能区域？

问答题饭店客房分为哪几个功能区域？

确定超额订房数量时，须考虑哪些客人的数量和比率？

问答题确定超额订房数量时，须考虑哪些客人的数量和比率？