引起品质不良的因素概括起来包括（）、（）、（）、（）.

7S是指﹕（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）.

填空题7S是指﹕（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）.

5S即指（）﹑（）﹑（）﹑（）﹑（），该活动最总目的是要养成一种良好习惯.

填空题5S即指（）﹑（）﹑（）﹑（）﹑（），该活动最总目的是要养成一种良好习惯.

以顾客为关注焦点的内容包括组织应理解顾客当前的和未来的需求（）

判断题以顾客为关注焦点的内容包括组织应理解顾客当前的和未来的需求（）