多项选择题
A.客户服务可以看作是一种活动、绩效水平和管理理念B.客户服务以获取和开发客户的现实价值和潜在价值为目标C.客户服务以挖掘和开发客户的现实价值为目标D.客户服务以客户为对象、以产品或服务为依托的服务活动
客户关系管理的执行工具包括（）A.客户增减分析表、客户关系管理表、客户关系评估表和客户关系强化表B.客户增减分...
单项选择题客户关系管理的执行工具包括（）
A.客户增减分析表、客户关系管理表、客户关系评估表和客户关系强化表B.客户增减分析表、客户关系管理表、客户关系评估表C.客户关系管理表、客户关系评估表和客户关系强化表
对于战略客户的表述不正确的是（）A.对企业市场而言，战略客户是具有巨大价值的客户B.战略客户又称为灯塔客户或主...
单项选择题对于战略客户的表述不正确的是（）
A.对企业市场而言，战略客户是具有巨大价值的客户B.战略客户又称为灯塔客户或主要客户C.战略客户对企业的长期发展具有重大影响D.对战略客户，宜与其建立长期、密切的客户联盟型关系
关于客户关系维护的价值体现，以下表述有误的是（）A.实现对客户资源的有效管理和利用B.扩大企业的销售C.降低企...
单项选择题关于客户关系维护的价值体现，以下表述有误的是（）
A.实现对客户资源的有效管理和利用B.扩大企业的销售C.降低企业的成本D.降低企业附加价值
