顾客关系管理的第一步是什么？（）

（）服务时顾客能在自己方便的时候来进行通话，而不需要长时间等待。A.一键回拨B.回拨C.重复回拨

单项选择题（）服务时顾客能在自己方便的时候来进行通话，而不需要长时间等待。

（）使的客户自己就能够进行高速自助服务A.电子邮件B.辅助浏览C.网络自助服务

单项选择题（）使的客户自己就能够进行高速自助服务

（）为客户提供无缝体验无论她们选择使用哪个渠道用以沟通A.多渠道顾客服务B.多渠道客户服务C.客户服务

单项选择题（）为客户提供无缝体验无论她们选择使用哪个渠道用以沟通