《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、（ ），不得使用斗气、噎人、训斥、顶撞、（）及（）、不礼貌的语言。

《车务部车站服务通用标准2.0》避免服务纠纷在处理问题时可采用（）的方式、方法。A.异人B.易地C.易性D.易...

多项选择题《车务部车站服务通用标准2.0》避免服务纠纷在处理问题时可采用（）的方式、方法。

《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：生产岗位不可以带手机的是（）。A.票亭岗B.客运值班员C.行车值...

多项选择题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：生产岗位不可以带手机的是（）。

《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、（）、小朋友、大...

填空题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、（）、小朋友、大爷、同志等，不得使用“（）、（）、（）”等不礼貌用语称呼乘客。