多项选择题

咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域,是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行()等服务,使客户一进入网点就受到关注。

A.客户识别
B.引导分流
C.业务咨询
D.投诉受理
E.客户挽留