坐席员对待客户的反应必须有所（）。

采用以倾听为主的沟通方式可对可能发生的冲突予以（），做到有理、有据、有节。A.控制B.管理C.安排D.监督

单项选择题采用以倾听为主的沟通方式可对可能发生的冲突予以（），做到有理、有据、有节。

数据挖掘技术采用（）的决策分析方法，对数据库中的数据进行探索。A.系统智能B.人工智能C.信息识别D.网络智能

单项选择题数据挖掘技术采用（）的决策分析方法，对数据库中的数据进行探索。

数据挖掘采用（）技术以及统计和数学技术。A.模式识别B.网络识别C.功能识别D.语音识别

单项选择题数据挖掘采用（）技术以及统计和数学技术。