多项选择题
A.上下班交接 B.了解之前的预订资料 C.检查预订资料的齐全性 D.检查设备的完整性 E.了解客房的房态
客房预订单所必须要有的信息是（）。 A.姓名B.所需房间类型C.有无特殊要求D.婚姻状况E.联系方式
多项选择题客房预订单所必须要有的信息是（）。
A.姓名 B.所需房间类型 C.有无特殊要求 D.婚姻状况 E.联系方式
客史档案的对象大体分为（）。 A.欧美来宾B.日本来宾C.华侨，港澳台同胞D.非洲来宾E.南美洲来宾
多项选择题客史档案的对象大体分为（）。
A.欧美来宾 B.日本来宾 C.华侨，港澳台同胞 D.非洲来宾 E.南美洲来宾
超额预订的处理措施，主要从以下（）方面进行。 A.控制不兑现的客人B.控制已到店客人的行踪C.控制客人的消...
多项选择题超额预订的处理措施，主要从以下（）方面进行。
A.控制不兑现的客人 B.控制已到店客人的行踪 C.控制客人的消费额度 D.已订房客人到店，客房已售完的处理 E.拒绝客人的任何特殊要求
