单项选择题
A.对不起，你打错了，请拨打我们的预约热线 B.我这里是服务经理室，不直接负责预约，（看来电显示）这是你的联系方式吧，我去叫我们的预约热线给你回电话 C.你好，请问你要预约什么时间（记录），好的我记下了，我是这家店的服务经理，感谢你预约保养，我去预约热线查一下预约记录，然后给你回话好吗？
以下属于雪上加霜的投诉处理方式是（）。A.空口承诺B.把抱怨推给别人处理C.只说抱歉，没有行动D.非言语的拒绝
多项选择题以下属于雪上加霜的投诉处理方式是（）。
A.空口承诺 B.把抱怨推给别人处理 C.只说抱歉，没有行动 D.非言语的拒绝
投诉的客户最关心的是（）。A.问题有没有得到最终的解决B.处理问题的程序C.处理问题的态度如何D.处理问题的速...
多项选择题投诉的客户最关心的是（）。
A.问题有没有得到最终的解决 B.处理问题的程序 C.处理问题的态度如何 D.处理问题的速度是否可以接受
真正的“客户忠诚”表现为一种行为和态度的组合，其具体表现是（）。A.必要时的重复购买B.乐于向他人推荐你C.单...
多项选择题真正的“客户忠诚”表现为一种行为和态度的组合，其具体表现是（）。
A.必要时的重复购买 B.乐于向他人推荐你 C.单纯的重复购买 D.拒绝你的竞争对手
