多项选择题
A.可以快速就地解决的缓和气氛，先安抚情绪 B.短期无法解决，而且会产生群体影响的请到办公室，单独解决 C.超出油站权限的约好时间，另行解决 D.必要时，采用冷处理
暂停，控制情绪是解决冲突的起点，在暂停的时间可以思考以下内容：（）。A.另一个人正确的理由何在？B.我们的共同...
多项选择题暂停，控制情绪是解决冲突的起点，在暂停的时间可以思考以下内容：（）。
A.另一个人正确的理由何在？ B.我们的共同利益何在？ C.这个局面的责任人是谁？ D.如果我们能达成协议，会有什么样的后果？
建设性解决冲突的三步骤包括（）。A.暂停B.规划C.让步D.应对
多项选择题建设性解决冲突的三步骤包括（）。
A.暂停 B.规划 C.让步 D.应对
以下可能导致冲突升级的语言有（）。A.这不关我的事B.这是你的问题C.你愿意找谁找谁去D.这事儿我管不了……....
多项选择题以下可能导致冲突升级的语言有（）。
A.这不关我的事 B.这是你的问题 C.你愿意找谁找谁去 D.这事儿我管不了…….我们经理也管不了 E.有本事你……
