客服代表遇到电话接通后客户无声或无回应等误拨来电，使用一次开头语，没回应可挂断电话。

客服代表遇到媒体采访时，应高度集中注意力，记录要求采访内容，不宜给予回应，不宜进行回答和解释。

判断题客服代表遇到媒体采访时，应高度集中注意力，记录要求采访内容，不宜给予回应，不宜进行回答和解释。

投诉处理中，收到业务部门及相关分行的处理反馈后，客服中心根据处理结果进行登记后结案。由客服中心负责客户回复的，...

判断题投诉处理中，收到业务部门及相关分行的处理反馈后，客服中心根据处理结果进行登记后结案。由客服中心负责客户回复的，由客服中心直接结案

工单管理人员收到提交的业务类投诉事件工单后，要立即进行投诉事件的分发处理。

判断题工单管理人员收到提交的业务类投诉事件工单后，要立即进行投诉事件的分发处理。