单项选择题
A、顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听 B、对于中肯的批评，表示感谢 C、任何情况下不得与顾客争吵 D、所有投诉，均可由便利店员自行处理。
在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。A、目视顾客，...
单项选择题在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
A、目视顾客，表示尊重 B、凝眉点头，适度重复顾客关键话语 C、顾客提出批评时，应据理力争 D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
关于便利店举起重物或搬运重物防护方面，下列说法错误的是（）。A、手不要放在长型重物（如管道、木材）的两端。B、...
单项选择题关于便利店举起重物或搬运重物防护方面，下列说法错误的是（）。
A、手不要放在长型重物（如管道、木材）的两端。 B、把双脚移至要抬起的重物旁边 C、站立处必须稳固 D、通过转动腰部来改变方向
搬运重物时，要尽量用（）等工具搬运，要小心避免跌倒或损伤。A、小推车B、两人C、多人D、一人
单项选择题搬运重物时，要尽量用（）等工具搬运，要小心避免跌倒或损伤。
A、小推车 B、两人 C、多人 D、一人
