单项选择题
A.确保投诉处理过程得到实施，无需监督 B.与投诉处理的管理者代表建立联系 C.确保采取措施纠正出现的问题 D.确保管理者评审时可以获得投诉处理的数据
投诉处理体系的策划，除了必须突出投诉处理的特点外，还必须包含的原则不包括以下的（）A.根据组织投诉处理的难易程...
单项选择题投诉处理体系的策划，除了必须突出投诉处理的特点外，还必须包含的原则不包括以下的（）
A.根据组织投诉处理的难易程度策划 B.根据与投诉顾客接触的程序策划 C.根据投诉顾客群体的大小策划 D.根据组织的特点策划
国目前有没有专门针对投诉处理的国家标准？（）A.有B.没有C.不知道D.可能有吧
单项选择题国目前有没有专门针对投诉处理的国家标准？（）
A.有 B.没有 C.不知道 D.可能有吧
服务承诺是对顾客的一种（）A.诱导B.手段C.尊重D.吸引
单项选择题服务承诺是对顾客的一种（）
