了解原因的排队感觉比不了解原因的排队时间长。

顾客教育有助于增强顾客对自助服务的乐趣。

判断题顾客教育有助于增强顾客对自助服务的乐趣。

服务机构要做好与顾客的互动就要提高顾客参与互动的能力。

判断题服务机构要做好与顾客的互动就要提高顾客参与互动的能力。

在服务过程中一方无须依赖另一方的表现便可以顺利进行。

判断题在服务过程中一方无须依赖另一方的表现便可以顺利进行。