在倾听客户咨询时应双眼注视客户，面带微笑，在倾听过程中对客户的叙述要不时（）并适当加入一些嗯、对之类的应答语，与客户保持交流状态。

当客户进入咨询台（）米范围内，用目光迎接客户，并送出微笑。A.1B.1.5C.2D.2.5

单项选择题当客户进入咨询台（）米范围内，用目光迎接客户，并送出微笑。

上网时提示错误（）是指远程计算机没有响应，断开连接。A.645B.650C.651D.676

单项选择题上网时提示错误（）是指远程计算机没有响应，断开连接。

用户帐号和密码是一一对应，同一用户帐号，在同一时间由（）个用户使用。A.一B.二C.三D.四

单项选择题用户帐号和密码是一一对应，同一用户帐号，在同一时间由（）个用户使用。