营业人员如挽留无效，需认真填写（）并为其办理退网。客户需在（）上签字确认。

客户离网有两种模式，一种是（）；另一种是（）。

填空题客户离网有两种模式，一种是（）；另一种是（）。

VIP客户投诉首次回复时间为（）小时。

填空题VIP客户投诉首次回复时间为（）小时。

在接受投诉处理的过程中，必须以（）为准则，以（）为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案。

填空题在接受投诉处理的过程中，必须以（）为准则，以（）为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案。