在接到客人投诉时，应耐心倾听，然后解释原因。

客人随意游览旅游宣传品时，销售人员应时刻保持观察，揣摩其特点和需要，寻找接近的时机和方式。

判断题客人随意游览旅游宣传品时，销售人员应时刻保持观察，揣摩其特点和需要，寻找接近的时机和方式。

门市服务人员要用动作对旅游咨询者表示关注和欢迎。

判断题门市服务人员要用动作对旅游咨询者表示关注和欢迎。

所谓软环境，是指和人有关的因素：如员工的仪容仪表、态度、待人待物等。

判断题所谓软环境，是指和人有关的因素：如员工的仪容仪表、态度、待人待物等。