在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。

在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。A.技能B.技巧C.敬语D.语言

单项选择题在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。

与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助，对可疑人员进行（）。A.追赶B.堵截C.警告D.劝说

单项选择题与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助，对可疑人员进行（）。

负责监管门卫区内的垃圾及（）堆放情况。A.物品B.燃煤C.木材D.气瓶

单项选择题负责监管门卫区内的垃圾及（）堆放情况。