单项选择题
A.提供资源，发现障碍B.最后总结C.让客户服务人员扼要重述D.制订绩效发展的行动计划
企业如果没有客户资源，其产品就不能实现交换，服务也无法进行，那么企业的一切活动都将是（）A.无效活动B.有效活...
单项选择题企业如果没有客户资源，其产品就不能实现交换，服务也无法进行，那么企业的一切活动都将是（）
A.无效活动B.有效活动C.简单活动D.复杂活动
关于培训跟进的作用，说法错误的是（）A.客观评价培训整体效益B.减少客户服务人员参与培训的积极性C.完善培训评...
单项选择题关于培训跟进的作用，说法错误的是（）
A.客观评价培训整体效益B.减少客户服务人员参与培训的积极性C.完善培训评估信息D.保障培训工作形成良性循环
下列关于客户服务过程控制说法错误的是（）A.应保证能给客户提供符合质量要求的服务B.尽量减少服务偏差或提供质量...
单项选择题下列关于客户服务过程控制说法错误的是（）
A.应保证能给客户提供符合质量要求的服务B.尽量减少服务偏差或提供质量有缺陷的服务C.应选择适当的服务质量特征值并说明取得服务信息的方法D.尽量避免让参与过程的人自己负责过程控制
