单项选择题
A.服务延伸B.风格转变C.创新业务D.服务改善
在服务蓝图中，选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于（）A.顾客行为B.前台员工行为C.后台员工行为...
单项选择题在服务蓝图中，选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于（）
A.顾客行为B.前台员工行为C.后台员工行为D.支持过程
服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系，既要考虑现在的利润水平，同时也要考虑服务对于企...
单项选择题服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系，既要考虑现在的利润水平，同时也要考虑服务对于企业的战略性利益，这是服务流程设计的（）原则。
A.符合顾客需求B.灵活机动C.特色创新D.成本收益最大化
服务组织在设计服务流程时，应当站在顾客的角度，针对顾客的需求来设计各项服务活动，做到有的放矢，使服务内容和形式...
单项选择题服务组织在设计服务流程时，应当站在顾客的角度，针对顾客的需求来设计各项服务活动，做到有的放矢，使服务内容和形式与顾客的需求相吻合，这是服务流程设计的（）原则。
