判断题
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对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据以下哪些信息（）A.对现有和潜在顾客的调查B.对竞争产品和服务及其性能...
多项选择题对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据以下哪些信息（）
A.对现有和潜在顾客的调查 B.对竞争产品和服务及其性能记录 C.对销售和服务人员的信息的调查 D.顾客的意见要求和索赔的调查
质量改进的环境主要包括：（）。A.政治环境B.领导环境C.经济环境D.其他环境
多项选择题质量改进的环境主要包括：（）。
A.政治环境 B.领导环境 C.经济环境 D.其他环境
质量改进的PDCA结果图中，产品实现的过程主要包括：（）。A.人力资源B.支持活动C.顾客关系D.运作质量
多项选择题质量改进的PDCA结果图中，产品实现的过程主要包括：（）。
A.人力资源 B.支持活动 C.顾客关系 D.运作质量
