160电话信息服务是由（）通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。

11696电话聊天类业务：用户通过（）拨打接入号码进入电话聊天系统，根据语音提示自由选择进入不同的版块。

填空题11696电话聊天类业务：用户通过（）拨打接入号码进入电话聊天系统，根据语音提示自由选择进入不同的版块。

11697小额支付类业务主要有（）、（）、（）三种主要模式。

填空题11697小额支付类业务主要有（）、（）、（）三种主要模式。

IVR系统使用（）或（）向用户播放语音。

填空题IVR系统使用（）或（）向用户播放语音。