非正式言谈，则是一些非正式场合的言谈，在一些私下场合，会见客人的寒暄，相遇熟人的交谈，同事之间的闲谈，这类言谈不能是自由、轻松和随意的。

向用户适当介绍企业和产品信息也是用户回复的一项要求。

判断题向用户适当介绍企业和产品信息也是用户回复的一项要求。

在与用户交谈过程中，语速快慢应与用户保持一致。

判断题在与用户交谈过程中，语速快慢应与用户保持一致。

回复过程中应全面了解用户的需求和意见，并及时填写回复记录。

判断题回复过程中应全面了解用户的需求和意见，并及时填写回复记录。