单项选择题
A.广告对象不明确B.广告费用高昂C.如何以简单的文字和图形，传达所提供服务的领域，深度、质量和水平D.诉求重点难以确定
与产品市场营销相比，服务市场营销的特点有（）。A.顾客不直接参与生产过程B.人是产品的一部分C.时间因素很重要...
多项选择题与产品市场营销相比，服务市场营销的特点有（）。
A.顾客不直接参与生产过程B.人是产品的一部分C.时间因素很重要D.表现为一种行为，绩效或努力
有形展示不包含的因素有（）。A.实体环境B.虚拟环境C.服务提供时所需用的装备实体D.其他实体性信息标志
多项选择题有形展示不包含的因素有（）。
A.实体环境B.虚拟环境C.服务提供时所需用的装备实体D.其他实体性信息标志
可感知性从以下方面影响顾客对服务质量的认识（）。A.提供了有关服务质量本身的有形线索B.直接影响到顾客对服务质...
多项选择题可感知性从以下方面影响顾客对服务质量的认识（）。
A.提供了有关服务质量本身的有形线索B.直接影响到顾客对服务质量的感知C.贯穿在服务质量的全过程D.从一个侧面反应了企业的服务质量
