多项选择题
A、GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距 B、GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距 C、GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通 D、GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他
PV6扩展首部的长度必须是几个字节的整数倍（）。A、2 B、4 C、8 D、16
单项选择题PV6扩展首部的长度必须是几个字节的整数倍（）。
WiFI全称WirelessFidelity，又称为（）。A、802.16标准 B、802.11b标准 C...
单项选择题WiFI全称WirelessFidelity，又称为（）。
以下哪一项不属于信息技术服务质量评价体系的分类（）。A、信息系统设计 B、设计与开发服务 C、数据处理运营...
单项选择题以下哪一项不属于信息技术服务质量评价体系的分类（）。
