为避免用户恶意流失，企业可采取的措施是建立完善的用户（）管理机制。

邮政业务调查的内容包括两方面；一是邮政业务发展状况的调查；二是邮政（）方面的调查。

填空题邮政业务调查的内容包括两方面；一是邮政业务发展状况的调查；二是邮政（）方面的调查。

经检查，已收寄的特快专递邮件有错收资费的，应按多退少补的原则，将多收的退回寄件人，少收的可要求寄件人补付。（）

判断题经检查，已收寄的特快专递邮件有错收资费的，应按多退少补的原则，将多收的退回寄件人，少收的可要求寄件人补付。（）

质量分析的一般步骤是（）。A.搜集材料、整理加工B.按照统计的方法进行初步分析C.召开质量分析会D.编写分析报...

多项选择题质量分析的一般步骤是（）。