政务热线产品通过统一（）、沟通界面和管理标准，提供“一站式”便民服务。

电话营销产品实现的业务功能包括：（）、产品推荐、客户信息数据库维护、厂商活动信息发布、产品或服务销售。

填空题电话营销产品实现的业务功能包括：（）、产品推荐、客户信息数据库维护、厂商活动信息发布、产品或服务销售。

呼叫中心按使用性质分类可以分为自建自用型呼叫中心、（）、ASP型呼叫中心。

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每组坐席均配置专门的管理者处理坐席，处理坐席无法解答的问题或突发情况，一般称之为：（）

填空题每组坐席均配置专门的管理者处理坐席，处理坐席无法解答的问题或突发情况，一般称之为：（）