进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。

汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。

填空题汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。

汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。

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汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。

填空题汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。