有效投诉根据事物主体的不同由相关部门进行界定及处理。客运服务、票务事物类有效投诉，按照一类、二类有责乘客投诉进行界定处理；其他类有效乘客投诉由安全监察部根据业务管辖内容对乘客投诉事物是否有效进行研判。

党群部配合综合部服务热线做好涉及媒体的投诉、意见的査实、处理、反馈等工作。

判断题党群部配合综合部服务热线做好涉及媒体的投诉、意见的査实、处理、反馈等工作。

安全监察部负责调査涉及两个以上部门的乘客投诉事件，或构成危机公关事件、或三类有责乘客投诉。

判断题安全监察部负责调査涉及两个以上部门的乘客投诉事件，或构成危机公关事件、或三类有责乘客投诉。

无效投诉是指由于设备设施设计缺陷、规章制度缺陷、乘客违反规章制度且不服从处理、发生突发事件乘客不配合工作人员等...

判断题无效投诉是指由于设备设施设计缺陷、规章制度缺陷、乘客违反规章制度且不服从处理、发生突发事件乘客不配合工作人员等引起的投诉；投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉；由于运营条件限制，无法达到乘客要求的投诉。