期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。

到目前为止，800业务不属于我国智能电话业务。

判断题到目前为止，800业务不属于我国智能电话业务。

帧中继信道是固定分配的。

判断题帧中继信道是固定分配的。

微观环境分析包括对企业自身、供应商、替代品、竞争者、客户和潜在进入者6个方面的分析。

判断题微观环境分析包括对企业自身、供应商、替代品、竞争者、客户和潜在进入者6个方面的分析。