多项选择题
A.谁 B.什么时候 C.什么 D.哪一个
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述的目的是什么？（）A.向客户表示自己在听，并听明白他们所说的话B.确认客...
多项选择题在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述的目的是什么？（）
A.向客户表示自己在听，并听明白他们所说的话 B.确认客户需求避免误解 C.通过复述客户的意图整理自己的思路 D.通过复述来调整自己的状态
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到克服倾听障碍中，预期客户的表达，可以按以下哪些方法做？（）A.不要随意打断客...
多项选择题在中级话务员有效的电话沟通中，讲到克服倾听障碍中，预期客户的表达，可以按以下哪些方法做？（）
A.不要随意打断客户的谈话 B.不要自问自答 C.澄清客户的意图 D.保持客观的态度
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到当客户语速过快或有浓重的口音时，为避免倾听障碍，可以按以下哪些方法做？（）A...
多项选择题在中级话务员有效的电话沟通中，讲到当客户语速过快或有浓重的口音时，为避免倾听障碍，可以按以下哪些方法做？（）
A.认真倾听 B.澄清客户的意图 C.请客户尽量放慢语速 D.更多宽容多求证
