谈判要求的作用有（）和平衡利益。

讨价的程序为全面讨价，（）和总体讨价。

填空题讨价的程序为全面讨价，（）和总体讨价。

还价的步骤为：（），判向，列表。

填空题还价的步骤为：（），判向，列表。

商业谈判要努力创造一种（）的交流气氛。

填空题商业谈判要努力创造一种（）的交流气氛。