接待客户投诉时，先要对应的是客户情绪，然后才是解决方案，面对客户的投诉，物流企业应该从客观事实与公司制度方面据理力争。

升级式创新是一种全新的，对社会发展进程有深远影响的创新，往往带有天才的，发明的光环。

判断题升级式创新是一种全新的，对社会发展进程有深远影响的创新，往往带有天才的，发明的光环。

通过收集二手资料进行市场信息收集，具有简单、全面、低成本、时效性强的优点。

判断题通过收集二手资料进行市场信息收集，具有简单、全面、低成本、时效性强的优点。

二八定律时间管理中，我们应该用80%的有效时间处理20%的重要事情。

判断题二八定律时间管理中，我们应该用80%的有效时间处理20%的重要事情。