多项选择题
A.多次投诉 B.领导投诉 C.群体投诉 D.大客户投诉
受理客户故障报修时，故障区域可分为（）。A.城区B.农村C.边远地区D.特殊边远地区
多项选择题受理客户故障报修时，故障区域可分为（）。
A.城区 B.农村 C.边远地区 D.特殊边远地区
坐席人员在接听电话时，应掌握哪些应答技巧（）。A.恰当回应B.及时确认C.表达清晰D.适当停顿
多项选择题坐席人员在接听电话时，应掌握哪些应答技巧（）。
A.恰当回应 B.及时确认 C.表达清晰 D.适当停顿
坐席人员在倾听客户说话时，应遵循哪些原则（）。A.情绪适应B.切勿多话C.积极反馈D.专心致志
多项选择题坐席人员在倾听客户说话时，应遵循哪些原则（）。
A.情绪适应 B.切勿多话 C.积极反馈 D.专心致志
