群体性事件应急预案中，立即了解情况原因，并立即安抚情绪。

在面对无理恶意客户投诉时，法律是我们处理的利器之一

判断题在面对无理恶意客户投诉时，法律是我们处理的利器之一

客户抱怨投诉的最终目的与动机都是为了得到物质上的满足。

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当客户投诉时，作为大堂经理首先要积极主动地把责任承担下来。

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