服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的，是在服务生产和服务消费的互动过程中形成的。（）

网络服务中，电子邮件对比现场服务、电话服务等，其优势在于文字沟通，无需过多感情色彩。（）

判断题网络服务中，电子邮件对比现场服务、电话服务等，其优势在于文字沟通，无需过多感情色彩。（）

一般来说，电话沟通中55%的信息传递是通过措辞实现，35%是通过语调实现的。（）

判断题一般来说，电话沟通中55%的信息传递是通过措辞实现，35%是通过语调实现的。（）

电话服务对比其他渠道的服务，其优势在于节约时间。（）

判断题电话服务对比其他渠道的服务，其优势在于节约时间。（）