《旅客运输服务作业（列车）》中要求首问（首诉）负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须（）、（）、（），不得回避问题或搪塞推诿，避免矛盾激化，防止事态扩大。

容许速度不超过160Km／h的线路，进行道岔综合维修验收时，检查道钉、扣件缺少，抽验数量连续查看（）。

填空题容许速度不超过160Km／h的线路，进行道岔综合维修验收时，检查道钉、扣件缺少，抽验数量连续查看（）。

容许速度不超过160Km／h的线路，AT弹性可弯尖轨在拉杆处的最小动程为（）。

填空题容许速度不超过160Km／h的线路，AT弹性可弯尖轨在拉杆处的最小动程为（）。

通常将特性因数为（）的原油叫做环烷基原油。A.5～12.1B.10.5～11.5

单项选择题通常将特性因数为（）的原油叫做环烷基原油。