单项选择题
A.服务的顾客利益 B.服务与有形商品的区别 C.确定顾客需求 D.理解服务包的含义
按照内部服务者与内部顾客的关系，内部服务可分为（）。A.流程式服务B.支持性和评审性服务C.直接服务D.间接服...
多项选择题按照内部服务者与内部顾客的关系，内部服务可分为（）。
A.流程式服务 B.支持性和评审性服务 C.直接服务 D.间接服务按
（）是指影响组织成员同其顾客相互交流水准的一整套态度和行为。A.服务文化B.服务导向C.服务意识D.服务精神
单项选择题（）是指影响组织成员同其顾客相互交流水准的一整套态度和行为。
A.服务文化 B.服务导向 C.服务意识 D.服务精神
服务导向的员工最重要的工作目标是（）。A.满足顾客需要B.提高服务质量C.为顾客提供优质服务D.积极为顾客服务
单项选择题服务导向的员工最重要的工作目标是（）。
A.满足顾客需要 B.提高服务质量 C.为顾客提供优质服务 D.积极为顾客服务
